• • Выберите понравившиеся вам товары через каталог или поиск
• • Перейдите в оформление заказа
• • Выберите способ получения заказа в ПВЗ или курьером
• • Выберите удобный способ оплаты
• • Завершите оформления заказа 

После оформления заказа вы будете получать уведомления (push/sms/e-mail) о ходе выполнения заказа: сборка, передача в курьерскую компанию и другие полезные статусы.

Уточнить информацию о заказе и его статус можно в разделе «Мои заказы» в личном кабинете. Если вы оплатили заказ при его оформлении, то нам понадобится несколько минут, чтобы дождаться подтверждения от банка, после чего появится информация, что заказ оплачен.

Посмотреть плановую дату доставки вы можете на странице заказа в разделе «Мои заказы». После передачи заказа в курьерскую службу будет показан трек-номер, по нажатию на который, можно узнать текущее местоположение заказа:

Если заказ находится в статусе «Обрабатываем» или «Собираем» больше 3 календарных дней – обратитесь в нашу службу поддержки по адресу shopadmin@rivegauche.ru или по номеру телефона: 8 (800) 234-44-60. Мы разберемся в причинах и поможем решить проблему.

Требуется уточнение по заказу – нам не хватает информации для оформления и отправки заказа. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержи по адресу shopadmin@rivegauche.ru или по номеру телефона: 8 (800) 234-44-60. Мы разберемся в причинах и поможем решить проблему.

Частично получен – ваш заказ состоит из нескольких отправок, одна из которых получена, а вторая еще в пути. Узнать текущий статус отправки можно в разделе «Мои заказы».

Посмотреть плановую дату доставки вы можете на странице заказа в разделе «Мои заказы». После передачи заказ в курьерскую службу будет показан трек-номер, по нажатию на который, можно узнать текущее местоположение заказа:

Иногда заказы могут задерживаться на 1-3 дня, особенно при доставке в отдаленные населенные пункты.

Если вы выбрали опцию экспресс-доставки или заказ находится в одном из статусов больше 5 календарных дней или на сайте службы доставки не отображается ваш заказ, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержи по адресу shopadmin@rivegauche.ru или по номеру телефона: 8 (800) 234-44-60. Мы разберемся в причинах и поможем решить проблему.

Для изменения адреса доставки, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержи по адресу shopadmin@rivegauche.ru или по номеру телефона: 8 (800) 234-44-60.

Если ваш заказ оформлен со способом получения Самовывоз из магазина РИВ ГОШ или с опцией Экспресс-доставка, то внести изменения в адрес не получится. В таком случае необходимо отменить заказ и оформить новый кнопкой Повторить заказ. Для возврата денежных средств по отмененному заказу необходимо заполнить форму: https://rivegauche.ru/feedback.

Отменить заказ вы можете на странице заказа в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Для возврата денежных средств по отмененному заказу (если вы его оплатили при оформлении) необходимо заполнить форму: https://rivegauche.ru/feedback.

Деньги будут возвращены в течении 10 календарных дней после отмены заказа. Операция по зачислению денежных средств на стороне Банка в редких случаях может составлять до 30 календарных дней.

Если у вас возникли трудности с отменой заказа или возвратом денежных средств, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержи по адресу shopadmin@rivegauche.ru или по номеру телефона: 8 (800) 234-44-60.

Если вы оформили заказ со способом получения в пункте выдачи, то вам потребуется код получения, который присылает транспортная компания, при поступлении заказа.

Если код не пришел, а заказ поступил в пункт выдачи, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержи по адресу shopadmin@rivegauche.ru или по номеру телефона: 8 (800) 234-44-60.

Если вы оформили заказ со способом получения в пункте выдачи, то он вас будет ждать от 5 до 7 дней (в зависимости от правил выбранной курьерской службы).
Узнать подробнее о сроке хранения заказа можно по нажатию на трек-номер на странице заказа:

Заказы на доставку комплектуются на складе Интернет-магазина. Если выбранного товара нет на складе, то такой заказ можно забрать только самостоятельно – оформить Самовывоз из удобного магазина РИВ ГОШ.

Подробные условия по стоимости доставки заказов описаны в начале данной страницы. Они зависят от суммы корзины и удаленности населенного пункта, в который заказ будет доставлен.

Такая ситуация возникает, когда всех товаров, которые вы выбрали, нет полностью в наличии на одном складе. Заказ делится на несколько посылок и едет с разных складов, чтобы вы получили все товары.